Zur Beratung zum Thema Nabelschnurblut gehört nicht nur umfangreiches Fachwissen. Die Mitarbeiter der telefonischen Kundenberatung einer privaten Nabelschnurblutbank unter der Leitung von Dr. Ute Heyme, müssen zusätzlich ein Gefühl für die Wünsche und Anliegen der Eltern entwickeln. Denn sie sollen sich während der Gespräche wohl fühlen und Vertrauen aufbauen. Im Interview gibt die promovierte Biologin wertvolle Tipps für werdende Eltern.
Im Idealfall: Wie lange vorher sollten sich Eltern an Sie wenden, wenn sie Nabelschnurblut einlagern lassen wollen?
Ideal ist es, wenn die werdenden Eltern im zweiten Schwangerschaftsdrittel auf uns zu kommen. Dann haben sie genügend Zeit, sich zu informieren und sie können in aller Ruhe eine Entscheidung treffen – ohne Zeitdruck – das ist ganz wichtig. Spätestens sechs bis acht Wochen vor dem Entbindungstermin sollten uns alle benötigten Unterlagen dann vorliegen, so dass die Eltern kurz danach das Entnahmepaket bei sich zu Hause haben. Sicher ist sicher, denn Kinder kommen oft eher als errechnet! Wenn es doch einmal kurzfristig gehen muss, können wir natürlich auch schnell reagieren. Mit unserem Spezialkurier kann das Entnahmepaket ohne Zusatzkosten über Nacht versendet werden, so dass es spätestens am darauf folgenden Vormittag zur Verfügung steht.
Wenn sich Eltern für eine Einlagerung von Nabelschnurblut entschieden haben: Wie ist der weitere Ablauf?
Nachdem der Vertrag bei VITA 34 eingetroffen ist und wir alle Daten erfasst haben, wird das Entnahmepaket an die Eltern versendet, welches sie dann zur Geburt mit in die Klinik nehmen. Nach der Geburt und der Blutentnahme bekommen die Eltern eine kurze Nachricht, dass das Blut bei uns eingegangen ist und sich in Bearbeitung befindet. Im Zeitraum von vier bis acht Wochen sind dann alle medizinischen Ergebnisse vorhanden, die den Eltern schriftlich mitgeteilt werden. Erst zu diesem Zeitpunkt erhalten die Eltern die Rechnung und ein Einlagerungszertifikat.
Haben Sie mit den Eltern nach der Einlagerung noch Kontakt oder ist Ihre Arbeit bei Vertragseingang erledigt?
Wir sind in erster Linie für die Betreuung der werdenden Eltern vom Zeitpunkt der ersten Anfrage bis zum Vertragsabschluss verantwortlich. Aber natürlich stehen wir auch allen Eltern, die bereits ein Nabelschnurblut-Depot besitzen, oder Anrufern, die sich für das Thema interessierten, mit Rat und Tat zur Seite.
Welche Tipps würden sie werdenden Eltern mit auf den Weg geben?
Informieren Sie sich und verlassen Sie sich auf ihren gesunden Menschenverstand! Man benötigt kein Medizinstudium, um diese Entscheidung zu treffen.
Tags: Beratung, Einlagerung, Kundenbetreuung, Nabelschnurblut
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